Płeć sprzedawcy. Czy ma znaczenie w ecommerce?

dodała 1 Comment 2 min czytania 216 liczba odsłon
Czy płeć sprzedawcy ma wpływ na ocenę ryzyka zakupu przez klientów w ecommerce? M.in. na to pytanie odpowiedź można znaleźć w wynikach badania z 2018 roku. Wyniki badań ujawniły, że płeć sprzedawcy nie wpłynęła u uczestników badania na decyzje dotyczące zakupu.
 

Naukowcy Dai, Viken, Joo i Bente wzięli pod uwagę zdjęcia sprzedających, ich oceny reputacji i stawkę transakcji.

Analizując dokładnie wyniki znalazłam jednak ciekawą różnicę. Otóż analiza badania ruchu gałek ocznych, wykazała, że konsumenci planujący droższy zakup, w stosunku do osób jednej płci byli bardziej ostrożni. Spędzili oni bowiem więcej czasu na ocenie reputacji w stosunku do sprzedawców płci męskiej niż żeńskiej.

Więcej informacji na temat wyników tych badań przeczytasz w artykule – Jak zwiększyć sprzedaż w internecie?.

Wnioski i implikacje. Praktyczne rady dla biznesu

Płeć sprzedawcy w e-handlu nie ma wpływu na decyzję konsumenta. Może natomiast mieć wpływ na szybkość podjęcia decyzji zakupowej. Czas podjęcia decyzji jest bowiem dłuższy w przypadku, gdy kupowany towar jest wyższej wartości a sprzedawcą jest mężczyzna. Być może warto by było rozważyć wyeksponowanie w tej sytuacji sprzedawczyń bądź zwrócenie uwagi na to, by mężczyźni w tej roli wzbudzali większe zaufanie.

Więcej na ten temat przeczytasz w artykule Czy jest sens zmieniać zdjęcie profilowe.

źródła:
– Dai, Y. (Nancy), Viken, G., Joo, E., Bente, G. (2018). Risk assessment in e-commerce: How sellers’ photos, reputation scores, and the stake of a transaction influence buyers’ purchase behavior and information processing. Computers in Human Behavior 84 (2018) 342-351 http://isiarticles.com/bundles/Article/pre/pdf/97464.pdf

 
 
 
 

Subskrybuj, aby nie przegapić posta!

Nuży Cię zaglądanie na bloga w poszukiwaniu nowych wpisów? Skorzystaj z możliwości, by wpisy same trafiały do Ciebie!

Co o tym sądzisz?

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

Poprzedni
Jak zwiększyć sprzedaż w internecie?
Płeć sprzedawcy. Czy ma znaczenie w ecommerce?